当遇到谷歌推广账户问题时,可以按照以下步骤进行排查和解决:
1. 确认问题类型
限额问题:账户被限制每日支出限额,常见于新账户或触发内部审核时。
账户被封:可能由于违反谷歌广告政策,如仿冒产品、规避系统、虚假陈述等。
审核未通过:账户提交的信息不符合谷歌要求,需要修改后重新提交。
2. 排查和解决问题
限额问题解决方案
了解原因:账户触发Google媒体内部审核或存在违规风险。
完成验证:进行广告客户验证,确保广告代理信息和客户自身信息符合要求。
提交申诉:如果验证后仍未解除限额,可以在3个工作日后在后台提交申诉。
账户被封解决方案
自查网站:检查网站信息是否完善,包括联系信息、配送政策、退换货政策、隐私政策和支付方式等。
修改违规内容:根据谷歌提供的违规原因,对网站和广告内容进行修改。
准备申诉材料:包括营业执照、产品认证、订单详情等,详细说明已经做出的调整。
提交申诉:按照谷歌提供的申诉模板准备材料,提交申诉并耐心等待回复。
审核未通过解决方案
复查信息:仔细检查账户设置,确保所有信息准确无误,特别是广告语和附加信息。
联系谷歌客服:如果排查后仍无法解决问题,可以通过谷歌广告账户的“联系我们”页面提交申诉。
3. 预防措施
遵守政策:在开户和投放广告前,仔细阅读并遵守谷歌广告政策。
定期自查:定期检查和更新网站内容,确保符合谷歌要求。
使用代理商服务:如果自己不熟悉流程,可以考虑使用代理商开户和投放广告,以获得专业支持。
通过以上步骤,可以有效解决谷歌推广账户遇到的问题。如果问题依然存在,建议联系谷歌官方客服或代理商寻求进一步帮助。